Condiciones Generales de Contratación

1. Prestador del servicio

El servicio BuscadorCitas lo presta Juan Vicente Carbonell Vilar, con NIF 45802413-Y y domicilio en Avinguda Verge del Puig, 44, 46540 El Puig (Valencia), España. Contacto: soporte@buscadorcitas.com.

Estas condiciones regulan la contratación del servicio a través de buscadorcitas.com. Al contratar, las aceptas expresamente. Se ofrecen en español, que es el idioma del contrato; las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía. Tras cada compra recibirás un email de confirmación y puedes consultar estas condiciones en esta página en cualquier momento.

2. Qué es el servicio

BuscadorCitas consulta de forma automática y periódica la web oficial de cita previa del servicio que elijas, para la oficina y el trámite que indiques. Actualmente trabajamos con estos sistemas oficiales:

• Extranjería y Policía (cita previa de la sede de Administraciones Públicas);
• Registro Civil (cita previa del Ministerio de Justicia);
• DNI y Pasaporte (cita previa de la Policía Nacional);
• Tráfico (cita previa de la Dirección General de Tráfico, DGT).

Según el servicio, la búsqueda funciona en una de estas dos modalidades:

• Reserva automática: cuando aparece un hueco que encaja con tus preferencias, reservamos la cita introduciendo los datos del solicitante que nos has facilitado y te avisamos por email con la fecha, la hora y la referencia.
• Aviso de huecos: cuando la web oficial exige para reservar algo que solo tiene el solicitante (por ejemplo, un código enviado a su teléfono o su identificación electrónica), no podemos reservar por ti. En ese caso detectamos los huecos libres que encajan con tus preferencias y te avisamos en tiempo real por email (y por los demás canales que tengas activados) con un enlace directo a la web oficial, para que completes tú la reserva. La búsqueda sigue activa hasta que nos indiques en tu panel que ya tienes cita o hasta que termine su plazo.

La modalidad de cada servicio se indica en su página, antes de pagar y en la tabla de la cláusula 4.

Es importante que sepas que:

• BuscadorCitas es un servicio privado e independiente, no afiliado a ninguna administración pública (ni a la DGT, la Policía Nacional, el Ministerio de Justicia ni ningún otro organismo). La cita previa oficial es gratuita y puedes pedirla tú mismo en la web o por los canales oficiales de cada administración. Lo que contratas es el trabajo de vigilar la disponibilidad de forma automática y, según el servicio, reservar por ti o avisarte de los huecos libres. No vendemos citas.
• No garantizamos que haya citas: la disponibilidad depende solo de la administración correspondiente. Si no conseguimos cita (o, en la modalidad de aviso de huecos, no detectamos huecos), se aplica la garantía de la cláusula 8.
• En la modalidad de aviso de huecos, los huecos pueden ocuparse en pocos minutos. No podemos garantizar que un hueco siga libre cuando accedas a la web oficial ni que consigas completar la reserva.
• No realizamos el trámite: la cita queda a nombre del solicitante, que debe acudir a la oficina con la documentación y pagar las tasas que correspondan. Nuestro precio no incluye tasas.
• Algunos sistemas oficiales (por ejemplo, el de la DGT) solo permiten una cita por persona. Si el solicitante ya tiene una cita reservada, es posible que no permitan reservar otra.
• En la DGT, en el área de Exámenes, la cita es para acudir al área de Exámenes de la Jefatura (por ejemplo, para entregar documentación). No es la fecha del examen, que asigna la DGT por su cuenta.
• Muchos trámites pueden hacerse sin cita (por internet, en un centro de reconocimiento, en una gestoría, etc.). Lo explicamos en nuestras guías de trámites antes de que contrates.

3. Cuenta y datos del solicitante

Para contratar necesitas una cuenta con datos veraces y una contraseña que debes mantener en secreto. Al crear una búsqueda nos facilitas los datos del solicitante de la cita: nombre, tipo y número de documento (DNI, NIE o pasaporte), teléfono y email y, cuando la web oficial del servicio lo exige, nacionalidad y año de nacimiento. Declaras que eres el solicitante o que él te ha autorizado a pedir la cita en su nombre y a facilitarnos sus datos. Si los datos son incorrectos, la administración puede rechazar o anular la cita, y no seremos responsables de ello.

4. Precio y pago

El precio por búsqueda es único: el mismo para todos los servicios y en todas las provincias, y se muestra antes de pagar. El precio vigente es:

El precio es el mismo en todas las provincias.

Es un precio final, sin impuestos ni cargos adicionales, y un pago único: no hay suscripciones ni renovaciones. El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe; no almacenamos los datos de tu tarjeta. Si tienes un cupón de descuento válido, se aplica automáticamente al pagar con tu cuenta.

5. Duración y ejecución de la búsqueda

La búsqueda empieza en cuanto se confirma el pago y dura 10 días desde ese momento. Termina antes si:

• en la modalidad de reserva automática, reservamos tu cita;
• en la modalidad de aviso de huecos, nos indicas que ya tienes cita;
• la web oficial indica que el solicitante ya tiene una cita reservada;
• la cancelas tú desde tu panel.

Consultamos la disponibilidad con frecuencia, pero no en tiempo real continuo, y respetamos las preferencias de horario y de plazo máximo que indiques. Podemos pausar temporalmente las consultas si la administración limita el acceso a su web; el plazo de 10 días no se amplía por ello, pero la garantía te protege si no conseguimos cita.

6. Cambio de oficina

Si nuestros datos muestran que una oficina cercana consigue citas antes, podemos sugerírtelo en tu panel o por email. Puedes cambiar tu búsqueda a esa oficina una vez y sin coste. El cambio mantiene tu pago, tu garantía y la fecha de inicio de la búsqueda. Solo se ofrecen oficinas del mismo servicio y de la misma provincia a menos de 40 km en línea recta.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la compra, sin necesidad de justificación.

Al contratar nos pides expresamente que la búsqueda empiece de inmediato y reconoces que, una vez que reservemos tu cita o, en la modalidad de aviso de huecos, una vez que te avisemos de un hueco disponible que encaja con tus preferencias, el servicio queda completamente ejecutado y pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.a del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Si desistes dentro de los 14 días y antes de que hayamos reservado la cita o te hayamos avisado de un hueco disponible, te devolvemos el importe pagado menos la comisión que nos cobra el proveedor de pagos, que corresponde al servicio ya prestado. Para desistir, escribe a soporte@buscadorcitas.com desde el email de tu cuenta indicando tu decisión, por ejemplo: «Por la presente comunico que desisto del contrato de búsqueda de cita contratado el [fecha]. Nombre y email de la cuenta: [...]». Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.

8. Garantía de devolución

En la modalidad de reserva automática, si la búsqueda termina sin que hayamos reservado una cita (porque pasan los 10 días o porque la web oficial indica que el solicitante ya tiene cita), te devolvemos el importe pagado menos la comisión del proveedor de pagos.

En la modalidad de aviso de huecos, el servicio se considera prestado cuando te avisamos, al email de tu cuenta, de un hueco disponible en la web oficial que encaja con tus preferencias, aunque después no llegues a completar la reserva. Si la búsqueda termina sin que te hayamos avisado de ningún hueco que encaje con tus preferencias (porque pasan los 10 días, porque nos indicas que ya tienes cita o porque la web oficial indica que el solicitante ya tiene cita), te devolvemos el importe pagado menos la comisión del proveedor de pagos.

Puedes solicitarlo hasta 30 días después de que termine la búsqueda. Los detalles están en la Política de Reembolsos. La garantía no se aplica si la búsqueda no pudo completarse por datos del solicitante incorrectos o si la cancelas tú después de los 14 días de desistimiento.

9. Obligaciones del usuario

• Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Acudir a la cita o anularla en la web oficial de la administración si ya no la necesitas, para liberar el hueco.
• En la modalidad de aviso de huecos, indicarnos en tu panel cuando hayas conseguido la cita, para que dejemos de buscar.
• No revender el servicio ni las citas obtenidas, ni usarlo con fines fraudulentos.

Si incumples estas obligaciones de forma grave, podremos cancelar la búsqueda y la cuenta. En ese caso te informaremos y te devolveremos la parte del precio que corresponda según la ley.

10. Responsabilidad

Respondemos del correcto funcionamiento del servicio conforme a la ley. No somos responsables de las decisiones de las administraciones (disponibilidad de citas, cambios en sus webs, anulación de citas o requisitos del trámite), de que un hueco del que te hemos avisado deje de estar disponible antes de que completes la reserva, ni de los perjuicios causados por datos incorrectos del solicitante. Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Protección de datos

Tratamos tus datos y los del solicitante según la Política de Privacidad. Los datos del solicitante se eliminan o anonimizan 30 días después de que termine la búsqueda.

12. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. Cada compra se rige por la versión vigente en el momento de contratar. Si los cambios afectan a búsquedas en curso, te avisaremos por email y no se aplicarán en tu perjuicio sin tu aceptación.

13. Legislación aplicable, jurisdicción y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Para cualquier reclamación, escríbenos a soporte@buscadorcitas.com; tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales, que puedes solicitar en ese mismo correo. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento.